日前，云家政宣布與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度合作，雙方在業(yè)務(wù)入口、O2O業(yè)務(wù)等達(dá)成合作，云家政接入百度直達(dá)號(hào)體系，并向云家政所有合作店商等開(kāi)放。
云家政創(chuàng)始人薛帥表示，輕模式被質(zhì)疑最多的就是服務(wù)品質(zhì)的控制，直戳痛點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本身就是一個(gè)偽命題。下一步云家政將開(kāi)放更多接口和用戶，同優(yōu)質(zhì)的線下家政門店合作，繼續(xù)加強(qiáng)家政O2O平臺(tái)的服務(wù)模式。據(jù)了解，目前云家政日訂單近萬(wàn)，年底預(yù)計(jì)開(kāi)通30個(gè)城市服務(wù)。
從家政O2O發(fā)展至今2015年格局已逐漸明朗，目前家政O2O的模式主要有三類：一是以阿姨幫、e家潔為代表的自營(yíng)模式；二是以阿姨來(lái)了、管家?guī)蜑榇淼慕?jīng)紀(jì)人模式；三是走B2C平臺(tái)輕模式的云家政。在眾多電商巨頭紛紛搶占到家服務(wù)高頻入口時(shí)，線下門店成為必爭(zhēng)資源。今年開(kāi)始拿出200億元造勢(shì)O2O業(yè)務(wù)的百度，先后聯(lián)手e袋洗、云家政等平臺(tái)企圖對(duì)接更多線下資源。不難看出，百度有線上用戶與流量資源，可對(duì)精準(zhǔn)用戶進(jìn)行畫像分析、時(shí)間分析，通過(guò)對(duì)商戶提供動(dòng)態(tài)補(bǔ)貼等手段，將O2O業(yè)務(wù)打入社區(qū)，需要掃清線下阻礙，整合眾多線下門店資源，走輕模式的云家政則是重要突破口。
億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普表示，輕模式平臺(tái)容易得到百度、騰訊等巨頭青睞，原因在于合作平臺(tái)類O2O企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張、提高效率。
在薛帥看來(lái)，雖然自營(yíng)模式可以解放阿姨、砍掉中間環(huán)節(jié)，但去中介化導(dǎo)致的阿姨資源有限，遇到高訂單時(shí)會(huì)很難應(yīng)對(duì)。云家政目前登記在錄的有效阿姨超過(guò)30萬(wàn)，如果日訂單過(guò)百萬(wàn)，走自營(yíng)模式的家政企業(yè)在人員管理與訂單配發(fā)的難度上可想而知。
家政非標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)決定了用戶體驗(yàn)及服務(wù)質(zhì)量必須作為家政O2O企業(yè)的核心。薛帥認(rèn)為，真正能掌控服務(wù)質(zhì)量的不是O2O企業(yè)，而是用戶。平臺(tái)可以通過(guò)設(shè)定服務(wù)細(xì)則、服務(wù)邊界引導(dǎo)阿姨更好地為用戶服務(wù)，并通過(guò)嚴(yán)格的篩選、淘汰標(biāo)準(zhǔn)，幫助平臺(tái)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行把控。
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