什么原因?qū)е孪聠温实?客戶量少
只要在手機(jī)屏幕上輕輕一點(diǎn)，家政人員就能上門(mén)服務(wù)，保潔、育兒、做飯……，而這樣為什么客戶低，下單低呢。記者了解到，58到家、趕集居家必備、懶人家政、云家政等一批家政類APP早在今年3月初就登陸太原市場(chǎng)，如今已8月下旬，發(fā)展已過(guò)半年時(shí)間，而勢(shì)頭卻沒(méi)那么迅猛。
8月20日上午，記者來(lái)到省城千峰南路的范女士家，家政人員楊景亮正在進(jìn)行廚具的清洗保潔。范女士告訴記者，這是她第一次通過(guò)手機(jī)家政APP進(jìn)行預(yù)約保潔。家政APP與其他渠道價(jià)格相差不大，一小時(shí)一單約30元。由于APP里只登記了家政人員的身份信息，范女士之前一直不敢嘗試，這次還是在同事的推薦下才試著聯(lián)系了，感覺(jué)確實(shí)不錯(cuò)。然而，楊景亮卻表示，最近接單并不多，多數(shù)為小時(shí)工，收入相比之前幾個(gè)月并沒(méi)有增加，8月通過(guò)家政APP僅接了4次單。記者查詢發(fā)現(xiàn)，在該家政APP中，保潔員服務(wù)次數(shù)最多的也未超過(guò)8次。
同樣，省城其他家的家政APP服務(wù)同樣存在下單率低、客戶量少的問(wèn)題。“58到家”負(fù)責(zé)人表示，很多家政人員沒(méi)有或不會(huì)使用智能手機(jī)；而成本和流動(dòng)性強(qiáng)，也讓集體配置手機(jī)不太現(xiàn)實(shí)。另外，一些家政服務(wù)人員年齡偏大、文化水平不高，正確使用智能手機(jī)單獨(dú)接單確實(shí)也有困難。
山西財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授劉維琦接受采訪時(shí)表示，家政類APP實(shí)際上是一種O2O模式（線上線下相結(jié)合），商家和顧客都能從中獲利，而且對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)確實(shí)方便。但他認(rèn)為，家政服務(wù)提供者推廣自己的模式是靠口碑傳播�？诒�，下次預(yù)約時(shí)雙方就會(huì)直接聯(lián)系，省卻了中介這一步。這樣O2O模式直接就變成了線下模式，APP環(huán)節(jié)就顯得有些雞肋。
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